La decisió de Meta de restringir l'accés de proveïdors externs d'intel·ligència artificial a WhatsApp ha encès totes les alarmes a les institucions europees. La Comissió Europea ha posat el focus en aquesta nova política pel seu possible impacte sobre la competència al mercat de la IA aplicada a la missatgeria, un sector que està creixent a gran velocitat a tot el continent.
Al centre del debat hi ha el veto a solucions com ChatGPT i Copilot dins de WhatsApp Business, mentre que l'assistent propi de la companyia, Meta AI, seguiria operatiu a la plataforma. Brussel·les vol determinar si aquesta estratègia constitueix un ús indegut del pes de Meta a la missatgeria per afavorir els seus propis serveis davant els d'empreses rivals.
Què investiga exactament Brussel·les
La Comissió Europea ha obert un expedient antimonopoli per analitzar la nova política de WhatsApp Business Solutions (WBS), la versió de la plataforma orientada a empreses que usen el servei per comunicar-se amb els seus clients. Segons les regles anunciades per Meta, els desenvolupadors de tecnologies d?intel·ligència artificial no podran utilitzar WBS quan la IA constitueixi la funcionalitat principal que ofereixen a través de WhatsApp.
A la pràctica, això significa que queden fora els assistents conversacionals i chatbots avançats que operen directament dins de l'aplicació, responent preguntes, generant contingut o gestionant consultes d'atenció al client com a servei principal. Fins ara, diverses companyies d'IA utilitzaven WhatsApp com a canal directe perquè els usuaris interactuessin amb les eines sense necessitat de sortir de l'app.
Brussel·les considera que aquest canvi pot provocar que els proveïdors d'IA de la competència perdin l'accés a milions d'usuaris que avui utilitzen WhatsApp per comunicar-se amb aquestes solucions. Mentrestant, l'assistent propi de la casa, Meta AI, continuaria disponible dins de l'ecosistema de l'aplicació de missatgeria sense restriccions equivalents.
La nova política es plasma en una actualització dels termes i condicions de WhatsApp per a empreses. Segons ha explicat la mateixa Comissió, Meta començarà a aplicar-la plenament a partir del 15 de gener del 2026 per als proveïdors que ja estaven operant a la plataforma, mentre que els desenvolupadors que s'incorporin nous ja estan subjectes a aquestes restriccions des d'octubre.
L'expedient se centra a comprovar si aquesta estratègia pot vulnerar la normativa de competència de la Unió Europea relativa al abús de posició dominant en mercats digitals. Meta controla una de les xarxes de missatgeria més utilitzades del món i qualsevol limitació a l'accés de tercers en aquest entorn s'analitza amb una atenció especial pel seu potencial impacte en la innovació.
Com afecta el veto a ChatGPT, Copilot i altres proveïdors d'IA
Un dels efectes més visibles de la nova normativa és la sortida de diversos dels chatbots més coneguts del mercat, com ChatGPT o Copilot, que han confirmat que deixaran d'estar disponibles a WhatsApp quan s'activi completament la política de Meta. Aquestes eines havien trobat a la plataforma un canal molt còmode per als usuaris, que els podien escriure com si es tractés de qualsevol contacte més.
En el cas d'OpenAI, la companyia ha assenyalat que més de 50 milions de persones havien utilitzat ChatGPT a WhatsApp per conversar, crear contingut o resoldre dubtes. L'empresa ha comunicat que, a causa dels canvis en les regles de l'aplicació de missatgeria, el servei deixarà d'estar operatiu en aquest canal a partir del 15 de gener del 2026, data en què es completa el calendari d'aplicació de les noves condicions per als proveïdors existents.
Microsoft, per part seva, també ha informat que Copilot abandonarà WhatsApp a la mateixa data. La companyia ha destacat l'impacte que el seu assistent havia aconseguit en termes de productivitat i ajuda als usuaris, però assumeix que la nova política de Meta fa inviable continuar prestant el servei en aquest entorn.
Tot i l'abast d'aquesta prohibició, Meta sí que permet l'ús de eines de IA com a funcionalitat secundària integrada en solucions empresarials. És a dir, una empresa que gestioni reserves, atengui consultes bàsiques o automatitzi part de la seva comunicació amb clients mitjançant IA podria continuar utilitzant WhatsApp Business, sempre que la intel·ligència artificial no sigui el nucli principal de l'oferta.
Aquí hi ha precisament un dels punts que més preocupa Brussel·les: mentre es bloqueja rivals especialitzats en assistents d'IA el negoci del qual gira al voltant d'aquests sistemes, la companyia manté la porta oberta a la seva pròpia solució, Meta AI, que pot aprofitar l'enorme base d'usuaris de WhatsApp per consolidar la seva posició al mercat.
El paper de la Comissió Europea i l'excepció italiana
La investigació comunitària abasta tot el Espai Econòmic Europeu (EEE), amb una particularitat important: Itàlia queda fora de l'abast directe de l'expedient europeu. El motiu és que l'Autoritat Italiana de Competència ja havia iniciat una investigació sobre la mateixa conducta de Meta, amb la possibilitat d'adoptar mesures cautelars si les considerés necessàries.
Per evitar duplicitats i conflictes de competències, Brussel·les ha decidit excloure Itàlia del seu procediment, concentrant els seus esforços a la resta de països de l'EEE. La idea és coordinar-se amb les autoritats nacionals sense entorpir les diligències que ja estan en marxa al mercat italià.
La vicepresidenta executiva de la Comissió i responsable de Competència, Teresa Ribera, ha subratllat que Europa no pot permetre que els gegants digitals dissenyin les regles del joc en solitari. Ribera ha insistit que els mercats d'IA estan "en ple apogeu" i que cal garantir que tant ciutadans com empreses a la Unió Europea tinguin accés a una oferta àmplia i diversa de serveis d'intel·ligència artificial.
Segons ha explicat, l'objectiu d'aquesta investigació és determinar si la nova política de Meta "podria ser il·legal en virtut de les normes europees de competència" i si cal actuar amb rapidesa per evitar danys irreparables desenvolupament d'aquest mercat. La Comissió ha aclarit que el cas es tramitarà amb caràcter prioritari, encara que per ara no s'ha fixat un calendari tancat per resoldre'l.
Si es confirmen les sospites de Brussel·les, Meta podria enfrontar-se a sancions molt significatives. La normativa de la UE permet imposar multes de fins al 10% de la facturació global anual de la companyia en casos d‟abús de posició dominant, a més d‟obligar-la a modificar les pràctiques considerades contràries a la competència.
Què està en joc per al mercat de la IA a Europa
Més enllà del cas concret de Meta i WhatsApp, la investigació s'interpreta com un missatge clar al conjunt de la indústria tecnològica. La Comissió vol deixar palès que cap empresa, per gran que sigui, no pot utilitzar el seu control sobre plataformes essencials de comunicació per tancar el pas a competidors que desenvolupen tecnologies innovadores.
En els últims anys, WhatsApp s'ha convertit en un canal central per a la relació entre empreses i usuaris a Europa. Moltes companyies han integrat l'aplicació a la seva estratègia d'atenció al client, màrqueting i suport, precisament perquè és un dels serveis de missatgeria més estesos. Limitar quin tipus de solucions dIA poden operar en aquest entorn té un impacte directe sobre la capacitat delecció de negocis i consumidors.
Les autoritats comunitàries consideren que, si es restringeix l'accés a chatbots avançats de tercers mentre es manté la porta oberta a l'assistent propi de l'empresa que controla la plataforma, es podria estar distorsionant el procés competitiu. Això podria frenar laparició de noves idees, reduir la diversitat de serveis disponibles i, a la llarga, empitjorar les opcions per als usuaris finals.
Per a les startups i els proveïdors europeus d'IA, el resultat d'aquest expedient és especialment rellevant. Molts depenen de canals massius com WhatsApp per arribar als seus clients potencials sense haver de construir des de zero la pròpia infraestructura de comunicació. Si perden aquest accés, els resultarà més difícil competir en igualtat de condicions davant de gegants tecnològics amb plataformes pròpies ja consolidades.
En paral·lel, la Comissió segueix impulsant altres iniciatives normatives relacionades amb la digitalització i la intel·ligència artificial, com el Reglament de Mercats Digitals (DMA) i la nova Llei d'IA, que busquen marcar límits a les grans plataformes i fixar estàndards clars per al desenvolupament i ús d'aquestes tecnologies a la Unió Europea.
Amb el focus posat a Meta, Brussel·les pretén deixar clar que l'auge de la intel·ligència artificial ha d'anar acompanyat de regles de joc transparents i competitives, on els usuaris puguin triar entre diferents proveïdors i les empreses innovadores no es vegin desplaçades per decisions unilaterals dels actors dominants.
El desenllaç del cas encara s'ha de veure, però l'obertura d'aquesta investigació ja marca un punt d'inflexió: les polítiques que condicionin l'accés a plataformes clau com WhatsApp seran examinades amb lupa, i qualsevol intent d'utilitzar aquest poder per afavorir serveis propis davant de solucions rivals s'enfrontarà a un escrutini intens per part de les autoritats europees.
